為何要填寫工單?
工單是官方目前唯一能夠有效聯絡客服的方式，若使用者用Line和客服的私人帳號聯絡，容易因訊息量過多而被忽略，也無法有效追蹤問題後續。
為了有效率地解決您提出的問題和追蹤服務進度，澔學客服團隊將客戶指定了專屬的客服人員，您提交的請求會在客服系統上依學校進行分類指派給專員，由專員找查問題的解決方法，有效安排時間，再進行回覆，若有必要會在工單上和學校使用者約時間，以Anydesk(德國公司AnyDesk Software GmbH遠程桌面軟體)，連線到貴校的使用者電腦一同查看問題，請使用者先行下載安裝。
如何填寫工單?
- 方法一
ischool校務系統→客戶服務
在填寫工單之前，使用者可以先在搜尋欄輸入關鍵字，按Enter後，系統會自動搜尋出相關說明文章，或是在「教學手冊」、「FAQ」中找到說明文件及常見問題，如這些教學手冊都無法解決您的個案問題，再點「提交請求」和我們聯繫。
- 方法二
在瀏覽器輸入網址www.ischool.com.tw (或是搜尋澔學學習股份有限公司)，點選右上角「客戶服務」→提交請求
- 方法三
直接寄信到客服信箱support@ischool.com.tw
如何填寫內容描述
請使用者把遇到的問題狀況詳細描述，沒有強制內容格式，建議使用者可填寫以下資訊，方便客服專員盡快理解您的問題，避免花更多不必要的時間一來一往地詢問。
學校部別：國小/國中/國中補校/高中/高中進修/雙語
使用平台：DeskTop (ischool校務系統)/Web/APP (IOS版本/Android版本/手機型號)
功能位置：例一 班級>報表>班級學期成績通知單(固定排名)
例二 學務作業>報表>獎懲統計報表
附件：截圖錯誤狀況/套印樣板/參照範本/Exception
※若是有授課老師使用web上出現問題，請先清除瀏覽器緩存，或是使用無痕式視窗，若還是會出現一樣的問題，可在工單上敘述時間、網路(校網/外網)、使用無痕式視窗和換別台電腦是否也會出現此狀況。
※Exception是當系統出現例外狀況(如上圖)，強制關閉系統時會產生的XML Document檔案，可在名為Exception的資料夾中找到。
如何查看工單回覆?
- 方法一
透過電子郵件查看。
- 方法二(推薦)
1. 在澔學ischool網站 ，點選右上角「客戶服務」→登入
2. 若您並非使用Google整合帳號發送郵件，可點選如圖紅框中的「取得密碼」，輸入您的電子郵件地址，系統會寄送變更密碼的通知信，完成密碼變更，若您沒有收到通知信，請確認電子郵件是否正確。
3. 下次登入，請輸入您的電子郵件地址及密碼，即可登入。
登入後，點選右上角→我的活動，找到自己提交過的工單，查看回覆內容及狀態。
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